Alianza de usuarios

La alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación; esta instancia velará por la calidad del servicio y defensa del usuario, conforme al decreto 1757 de 1994 y la circular externa 002 del 2020 de la Supersalud.

Las alianzas o asociación de usuarios se deben crear en:

• Empresas Sociales del Estado-ESE
• Instituciones Prestadoras de Salud "IPS"
• Empresas Promotoras de Salud del régimen contributivo "EPS"
• Empresas Promotoras de Salud del régimen subsidiado EPS

FUNCIONES DE LAS ASOCIACIONES O ALIANZAS DE USUARIOS

• Direccionar a los usuarios al área que corresponda al interior de la organización para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas, etc.
• Ser un canal más de comunicación para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios asociadas con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para su debido proceso.
• Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de los diferentes canales y representantes, referidos a aspectos de Servicio al cliente y de calidad de los servicios prestados por la institución.
• Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de estos.
• Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante el área encargada sean respondidas de manera oportuna.
• Realizar acciones de educación a los colaboradores en cuanto al buen trato al usuario.
• Otras actividades asociadas al proceso dispuestas por la alta dirección.

Para ser elegido en un cargo de representación a nombre de la asociación de usuarios la persona debe:

• No tener ni aspirar a cargos de elección popular.
• Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
• Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.